מדיניות ביטול והחזרים כספיים

1. ביטול מנוי

ניתן לבטל את חידוש המנוי בכל עת באמצעות אזור החשבון במערכת או בפנייה ל־support@frondy.co.il.

עם קבלת בקשת הביטול יופסק החידוש האוטומטי. מועד הפסקת השירות והחיובים ייקבע בהתאם למסלול שנרכש, לבקשת הלקוח ולהוראות הדין החלות על העסקה.

2. מסלול חודשי

בביטול מסלול חודשי, המנוי יישאר פעיל עד תום תקופת החיוב שכבר שולמה ולא יבוצע חיוב נוסף.

ככלל, לא יינתן החזר יחסי עבור חלק מחודש שכבר החל, אלא כאשר ההחזר נדרש לפי דין, במקרה של חיוב שגוי או כפול, או במקרה של כשל מהותי בשירות.

3. מסלול שנתי

בביטול מסלול שנתי ששולם מראש, יינתן החזר יחסי עבור התקופה העתידית שלא נוצלה, החל ממועד כניסת הביטול לתוקף.

ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל עבור המסלול, לאחר הפחתת החלק היחסי המתייחס לתקופה שבה המנוי היה פעיל.

4. ביטול בסמוך להצטרפות

בקשת ביטול שתתקבל בתוך 14 ימים ממועד רכישת המנוי הראשון תזכה את הלקוח בהחזר מלא, אם טרם נעשה שימוש בשירות.

אם נעשה שימוש בשירות בתוך 14 הימים, יחולו הכללים הבאים: במסלול חודשי לא יינתן החזר, והמנוי יישאר פעיל עד תום החודש ששולם. במסלול שנתי יינתן החזר יחסי עבור התקופה שלא נוצלה, כמפורט בסעיף 3. Frondy אינה גובה דמי ביטול נפרדים.

לעניין סעיף זה, ״שימוש בשירות״ הוא שליחת מסמך לחתימה או פתיחת הליך חתימה במערכת, לרבות הפקת קישור חתימה או חתימה עצמית. העלאת מסמכים, יצירת תבניות והוספת אנשי קשר אינן נחשבות לשימוש.

5. חבילות SMS

חבילת SMS שלא נעשה בה שימוש ניתנת לביטול ולהחזר בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, בפנייה ל־support@frondy.co.il עם פרטי החשבון והרכישה. הטיפול בבקשה נעשה על ידי צוות התמיכה, ולא מתוך אזור החשבון במערכת.

חבילה שנעשה בה שימוש, ולו חלקי, אינה מזכה בהחזר. לאחר חלוף 14 הימים לא יינתן החזר עבור יתרת SMS שלא נוצלה, למעט במקרה של חיוב שגוי או חובה אחרת לפי דין.

ביטול המנוי אינו מזכה בהחזר עבור יתרת הודעות SMS שנרכשו. היתרה נשמרת בחשבון ואינה פגה: היא אינה זמינה לשימוש בתוכנית החינמית, ותחזור לשימוש עם חידוש מנוי בתשלום. במחיקת החשבון נמחקת גם היתרה.

6. תוספות למנוי

ביטול תוספות חודשיות, ובהן נפח אחסון ומשתמשים נוספים, יפסיק את חידושן בתום תקופת החיוב הנוכחית. ככלל, לא יינתן החזר חלקי עבור חודש שכבר החל, אלא אם הדבר נדרש לפי דין.

7. חיוב שגוי או תקלה בשירות

במקרה של חיוב כפול, חיוב שגוי או חיוב שבוצע לאחר מועד הביטול, יוחזר מלוא הסכום שנגבה שלא כדין.

במקרה של כשל מהותי ומתמשך בשירות שלא תוקן בתוך זמן סביר, Frondy תהיה רשאית להעניק החזר מלא או יחסי עבור התקופה שנפגעה.

8. אופן ביצוע ההחזר

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול או אישור הזכאות להחזר, לפי העניין ובהתאם לדין.

החזר בגין רכישה שבוצעה במסגרת הטבה או הנחה יחושב לפי הסכום ששולם בפועל, ולא לפי המחיר הרגיל של המסלול.

9. זכויות לפי דין

מדיניות זו אינה גורעת מזכות ביטול, השבה או סעד אחר המוקנים ללקוח לפי דין. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה מחייבת בדין, תגבר הוראת הדין.