תקנון ותנאי שימוש

1. מבוא וקבלת התנאים

1.1 ברוכים הבאים לאתר ולמערכת של פרונדי בע״מ, ח.פ. 517395638, שכתובתה ויצמן 15, עכו, דוא"ל ליצירת קשר: info@frondy.co.il (להלן: "החברה").

1.2 החברה מפעילה פלטפורמה דיגיטלית המיועדת, בין היתר, לניהול, יצירה, שליחה, חתימה, אישור, תיעוד, שמירה וארכוב של מסמכים אלקטרוניים, לרבות באמצעות חתימות אלקטרוניות, סבבי חתימה, ניהול נמענים, ניהול הרשאות, תיעוד פעולות ושירותים נלווים.

1.3 תקנון ותנאי שימוש אלה מסדירים את השימוש באתר החברה, במערכת, באפליקציות, בממשקיAPI , בתוכנות, בתוספים, ברכיבי התקנה, בשירותי התמיכה, בשירותי הארכיון האלקטרוני ובכל שירות אחר שהחברה תעמיד לרשות משתמשיה, בין במישרין ובין באמצעות צדדים שלישיים.

1.4 השימוש באתר, במערכת או בשירותים, לרבות פתיחת חשבון, התחברות למערכת, העלאת מסמך, שליחת מסמך, חתימה על מסמך, צפייה במסמך, שימוש בקישור שנשלח באמצעות המערכת, רכישת מנוי או כל פעולה אחרת, מהווים הסכמה מלאה לתנאי שימוש אלה.

1.5 אם אינך מסכים לתנאים אלה, כולם או חלקם, אינך רשאי לעשות שימוש באתר, במערכת או בשירותים.

1.6 תנאים אלה חלים על כל משתמש בשירותים, לרבות לקוחות משלמים, משתמשים מורשים מטעם לקוח, מנהלי מערכת, עובדים, שלוחים, נמענים, חותמים, צופים, משתמשי ניסיון וכל אדם המקבל גישה למסמך או לשירות במסגרת השירות הניתן על ידי החברה.

1.7 במקרה שבו נחתם בין החברה לבין לקוח הסכם פרטני בכתב, יגברו הוראות ההסכם הפרטני על הוראות תקנון זה אך ורק ביחס לנושאים שהוסדרו בו במפורש וביחס לאותו לקוח בלבד.

2. הגדרות

2.1 "האתר": אתר האינטרנט של החברה בכתובת "https://frondy.co.il", לרבות כל דף משנה, אזור אישי, עמוד נחיתה, ממשק תמיכה או ממשק נלווה.

2.2 "המערכת": הפלטפורמה הדיגיטלית שמפעילה החברה, לרבות ממשק web, אפליקציה,API , תוכנה, רכיב התקנה, מדפסת וירטואלית, תוסף דפדפן, מערכת ניהול מסמכים, מערכת חתימה, ארכיון אלקטרוני וכל רכיב טכנולוגי אחר שיועמד על ידי החברה.

2.3 "השירותים": כלל השירותים שמספקת החברה באמצעות האתר או המערכת, לרבות יצירת מסמכים, העלאת מסמכים, שליחת מסמכים, חתימה אלקטרונית, ניהול סבבי חתימה, אימות משתמשים או נמענים, שמירת מסמכים, הפקת תיעוד פעולות, ארכוב, ניהול הרשאות, תבניות, ממשקים, תמיכה טכנית ושירותים נלווים.

2.4 "לקוח": אדם, חברה, עוסק, תאגיד, ארגון או גוף אחר אשר התקשר עם החברה לצורך שימוש בשירותים, בין בתשלום ובין במסגרת ניסיון, פיילוט, הטבה או הסדר אחר.

2.5 "משתמש": כל אדם העושה שימוש באתר, במערכת או בשירותים, לרבות לקוח, משתמש מורשה, משתמש ראשי, משתמש משני, מנהל מערכת, עובד לקוח, נמען, חותם או צופה.

2.6 "משתמש ראשי": המשתמש שהוגדר כבעל הרשאות ניהול ראשיות בחשבון הלקוח, לרבות ניהול משתמשים, הרשאות, חיובים, מסמכים, הגדרות מערכת ושירותים נוספים.

2.7 "משתמש משני": משתמש שהוזמן, צורף או הוגדר תחת חשבון הלקוח על ידי משתמש ראשי, מנהל מערכת או מי שהוסמך לכך.

2.8 "מנהל מערכת": משתמש בעל הרשאות ניהול בחשבון הלקוח, כולן או חלקן.

2.9 "נמען": אדם שאליו נשלח מסמך באמצעות המערכת לצורך צפייה, חתימה, אישור, קבלה, הורדה או פעולה אחרת.

2.10 "חותם": נמען שהתבקש לחתום, לאשר או לבצע פעולה אלקטרונית ביחס למסמך באמצעות המערכת.

2.11 "מסמך": כל קובץ, טופס, הסכם, נספח, תעודה, אישור, טופס מקוון, תמונה, קובץ PDF, קובץ Word, קובץ נתונים או כל תוכן אחר שהועלה, נוצר, נערך, נשלח, נחתם, נשמר, אושר, עובד או הועבר באמצעות המערכת.

2.12 "תוכן לקוח": כל מידע, מסמך, נתון, קובץ, טקסט, תמונה, חתימה, פרטי נמען, פרטי עובד, פרטי לקוח, הוראה, לוגו, תבנית, רשימת דיוור, מידע אישי או מידע עסקי שנמסרו, הועלו, נוצרו או עובדו על ידי הלקוח או מטעמו.

2.13 "חתימה אלקטרונית": פעולה אלקטרונית שמטרתה לאפשר חתימה, אישור, הסכמה, זיהוי או אימות ביחס למסמך, בהתאם ליכולות המערכת כפי שיהיו מעת לעת.

2.14 "יומן פעולות" או Audit Trail"": תיעוד פעולות שבוצעו במערכת ביחס למסמך, למשתמש, לנמען, לחותם, לחתימה או לחשבון, לרבות מועדים, כתובות IP, פרטי מכשיר, פרטי דפדפן, סטטוסי חתימה, פעולות צפייה, שליחה, חתימה, אישור, דחייה, הורדה, מחיקה או נתונים טכניים נוספים, ככל שהמערכת אוספת ושומרת נתונים כאמור.

2.15 "מנוי": חבילת שירותים, תקופת שימוש, מכסת פעולות, מכסת משתמשים, נפח אחסון, מספר מסמכים, מספר חתימות, מספר שליחות או כל מסגרת שימוש אחרת שרכש הלקוח או שהועמדה לרשותו.

2.16 "צד שלישי": ספק, קבלן משנה, שירות ענן, שירות אחסון, שירות סליקה, שירות שליחת הודעות, שירות אימות, שירות דיוור, שירות אנליטיקה, שירות תמיכה, חנות אפליקציות או כל גורם חיצוני המסייע לחברה במתן השירותים.

2.17 "מדיניות הפרטיות": מדיניות הפרטיות של החברה, כפי שתפורסם באתר ותעודכן מעת לעת, בכתובת https://frondy.co.il/privacy.

3. תיאור השירותים

3.1 החברה מספקת מערכת טכנולוגית המאפשרת ללקוחותיה לנהל תהליכים דיגיטליים הקשורים במסמכים, לרבות יצירה, העלאה, שליחה, חתימה, אישור, תיעוד, אחסון וארכוב של מסמכים.

3.2 השירותים עשויים לכלול, לפי החבילה שנרכשה ולפי הגדרות החברה מעת לעת, בין היתר: העלאת מסמכים למערכת; יצירת מסמכים או טפסים דיגיטליים; שליחת מסמכים לנמענים; חתימה אלקטרונית על מסמכים; סבבי חתימה מרובי חותמים; ניהול הרשאות משתמשים; ניהול משתמש ראשי ומשתמשים משניים; תיעוד פעולות ואירועים; הפקת מסמכים חתומים או אישורי פעולה; ארכיון אלקטרוני; תבניות מסמכים; ממשקי ;API חיבור למערכות צד שלישי; שירותי תמיכה, הדרכה והטמעה; ושירותים נוספים שתציע החברה מעת לעת.

3.3 החברה רשאית לשנות, לעדכן, להוסיף, לגרוע, להשעות או להפסיק כל רכיב בשירותים, כולם או חלקם, לפי שיקול דעתה, ובלבד שלא תפגע באופן בלתי סביר בשירותים מהותיים שנרכשו ושולמו מראש לתקופה פעילה, אלא אם הדבר נדרש מטעמים טכנולוגיים, אבטחתיים, משפטיים, מסחריים או תפעוליים.

3.4 מבלי לגרוע מהאמור בסעיף 9 להלן, החברה אינה מספקת ייעוץ משפטי, פיננסי, חשבונאי, מיסויי או מקצועי אחר באמצעות המערכת. החברה אינה בודקת את תוכן המסמכים, אינה מאשרת את חוקיותם, אינה מנסחת אותם עבור המשתמשים, אלא אם הוסכם אחרת במפורש ובכתב, ואינה אחראית לכך שמסמך מסוים מתאים לצורך משפטי, עסקי, חשבונאי, רגולטורי או אחר.

3.5 מבלי לגרוע מהאמור בסעיף 9 להלן, האחריות לבחירת המסמך, ניסוחו, תוכנו, תקפותו, התאמתו לדין, זהות הצדדים לו והחלטה אם להשתמש בחתימה אלקטרונית לגביו, חלה על הלקוח והמשתמש בלבד.

4. כשירות לשימוש והרשאה לפעול בשם לקוח

4.1 השימוש במערכת מותר למי שמלאו לו 18 שנים, וכן לתאגיד או גוף אחר הפועל באמצעות נציג מוסמך.

4.2 משתמש הפועל בשם חברה, עסק, ארגון, עמותה, רשות, שותפות או כל גוף אחר מצהיר כי הוא מוסמך לחייב את אותו גוף בתנאים אלה ולבצע בשמו פעולות במערכת.

4.3 החברה רשאית לסרב לפתוח חשבון, להגביל שימוש, לדרוש אימות נוסף או להתנות שימוש בתנאים נוספים, לפי שיקול דעתה.

4.4 המשתמש מצהיר כי אינו מנוע מלעשות שימוש באתר, במערכת או בשירותים מכוח דין, חוזה, מגבלת צד שלישי, מדיניות חנות אפליקציות, סנקציות, מגבלות יצוא, אמברגו או כל מגבלה אחרת החלה על החברה, על ספקיה או על המשתמש.

5. פתיחת חשבון, משתמשים והרשאות

5.1 לצורך שימוש בחלק מהשירותים יידרש המשתמש לפתוח חשבון ולמסור פרטים כפי שתדרוש החברה.

5.2 המשתמש מתחייב למסור מידע נכון, מלא, מדויק ועדכני, ולעדכן את החברה בכל שינוי מהותי.

5.3 הלקוח אחראי לכל פעולה שתבוצע בחשבונו, לרבות פעולות משתמשים ראשיים, משתמשים משניים, עובדים, שלוחים, יועצים, קבלנים או כל מי שקיבל גישה לחשבון, למסמך, לקישור או למידע.

5.4 המשתמש הראשי אחראי לניהול החשבון והרשאות המשתמשים, לרבות הוספת משתמשים, הסרת משתמשים, קביעת הרשאות, הגבלת גישה, החלפת מנהלי מערכת, ניהול פרטי חיוב וניהול הגדרות המערכת.

5.5 החברה רשאית לקבוע סוגי משתמשים, מדרגי הרשאות, רמות גישה, הרשאות חתימה, הרשאות צפייה, הרשאות ניהול והרשאות כספיות שונות.

5.6 הלקוח אחראי לוודא כי הרשאות הגישה שניתנו למשתמשיו תואמות את צרכיו, את תפקידם של המשתמשים ואת מדיניותו הפנימית.

5.7 החברה אינה אחראית לנזק הנובע מהרשאות יתר, מהותרת משתמשים שאינם רלוונטיים, מאי הסרת עובד שסיים את תפקידו, משיתוף סיסמה, מגישה של גורם בלתי מורשה או מאי ניהול תקין של הרשאות על ידי הלקוח.

5.8 החברה רשאית לחסום, להגביל או להשעות משתמש או חשבון במקרה של חשש לשימוש בלתי מורשה, שימוש חריג, שימוש אסור, אירוע אבטחה, אי תשלום או הפרת תנאים אלה.

6. סיסמאות, הזדהות ואבטחת חשבון

6.1 המשתמש אחראי לשמור בסודיות את פרטי הגישה לחשבון, לרבות שם משתמש, סיסמה, קוד חד פעמי, קישור גישה, אישור גישה לחיבור חיצוני או אמצעי הזדהות אחר.

6.2 המשתמש מתחייב שלא להעביר את פרטי הגישה לאחרים, שלא לאפשר שימוש בחשבונו על ידי מי שאינו מורשה לכך, ושלא להשתמש בפרטי גישה של אדם אחר.

6.3 החברה רשאית לחייב שימוש באמצעי אבטחה נוספים, לרבות אימות דו-שלבי, קוד חד פעמי, אימות באמצעות דוא"ל,SMS, אפליקציית אימות, תעודה דיגיטלית או כל אמצעי אחר.

6.4 החברה רשאית לקבוע כי אימות דו-שלבי יהיה חובה לכלל המשתמשים או לסוגי משתמשים מסוימים, ובכלל זה משתמשים ראשיים, מנהלי מערכת, חשבונות ארגוניים או משתמשים בעלי גישה למסמכים רגישים.

6.5 החברה רשאית להגביל ניסיונות התחברות, לחסום משתמש, לחסום כתובת IP, לדרוש אימות נוסף, להשהות גישה זמנית או להפעיל מנגנוני נעילה במקרה של ניסיונות התחברות כושלים, חשש לפריצה, שימוש חריג או אינדיקציה אחרת לסיכון אבטחתי.

6.6 הלקוח מתחייב להודיע לחברה מיד על כל חשש לשימוש בלתי מורשה, חשיפת סיסמה, אובדן מכשיר, גישה חריגה, פריצה, דלף מידע או אירוע אבטחה אחר.

7. שליחת מסמכים, נמענים וחתימה אלקטרונית

7.1 הלקוח רשאי להשתמש במערכת לצורך שליחת מסמכים לנמענים ולחותמים בהתאם לחבילת השירותים שנרכשה, למגבלות המערכת ולהגדרות השירותים.

7.2 הלקוח אחראי לוודא כי פרטי הנמענים נכונים, כי המסמך נשלח לאדם הנכון, כי כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון נכונים, וכי קיימת לו הרשאה כדין לשלוח את המסמך לנמען.

7.3 החברה אינה אחראית למשלוח מסמך לכתובת שגויה, לנמען שגוי, למספר טלפון שגוי, לחשיפה הנובעת מטעות בפרטי נמען או לכל נזק הנובע משגיאה של הלקוח או מי מטעמו.

7.4 החברה רשאית לאפשר קביעת סדר חתימות, סבבי חתימה, חתימה מקבילה, חתימה עוקבת, חתימה על ידי מספר חותמים, אישורים פנימיים, תזכורות, הגבלת תוקף קישור, ביטול בקשה לחתימה, שינוי סטטוס חתימה והגדרות נוספות.

7.5 קישור שנשלח לנמען לצורך צפייה, אישור או חתימה יהיה תקף לפרק הזמן שייקבע על ידי החברה, כפי שיוגדר בהגדרות המערכת, בחבילת השירותים, בהסכם עם הלקוח או בהודעה שתוצג במערכת. החברה רשאית לקבוע תקופת תוקף שונה לסוגי מסמכים, סוגי לקוחות, סוגי נמענים או סוגי פעולות שונים, וכן לאפשר ללקוח, ככל שהדבר נתמך במערכת, להאריך, לקצר, לבטל או לשלוח מחדש קישור למסמך. לאחר פקיעת תוקף הקישור, הגישה למסמך באמצעות אותו קישור עשויה להיחסם, והנמען יידרש לקבל קישור חדש או לבצע פעולה אחרת בהתאם להגדרות המערכת.

7.6 החברה רשאית לשלוח לנמענים הודעות, תזכורות, עדכוני סטטוס, אישורי חתימה, קישורי גישה, קודי אימות ומסרים תפעוליים אחרים הנדרשים לצורך מתן השירותים.

7.7 הלקוח אחראי לוודא כי השימוש באמצעי החתימה מתאים לסוג המסמך, ליחסים בין הצדדים, לדרישות הדין, למדיניות הפנימית של הלקוח ולרמת הוודאות הנדרשת בנסיבות העניין.

8. פעולות, ראיות ומחלוקות לגבי חתימה

8.1 המערכת מיועדת לאפשר תיעוד אלקטרוני של פעולות הקשורות במסמך, לרבות שליחה, צפייה, חתימה, אישור, דחייה, הורדה, שינוי סטטוס או פעולה אחרת.

8.2 יומן הפעולות עשוי לכלול, בין היתר, את מועד הפעולה, סוג הפעולה, כתובת IP, פרטי דפדפן, פרטי מכשיר, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, מזהה משתמש, מזהה מסמך, סטטוס חתימה, תיעוד אימות ונתונים טכניים נוספים.

8.3 הלקוח מאשר כי תיעוד המערכת עשוי לשמש לצורכי בקרה, תמיכה, אבטחה, פתרון מחלוקות, הוכחת פעולות, מניעת הונאות, התגוננות מפני טענות, ניהול השירותים ועמידה בהתחייבויות.

8.4 החברה אינה מתחייבת כי חתימה מסוימת תתקבל על ידי כל בית משפט, רשות, גוף ציבורי, מוסד פיננסי, צד להסכם או גורם אחר, ואינה מתחייבת כי כל מסמך מתאים לחתימה אלקטרונית.

8.5 במקרה של מחלוקת בין הלקוח לבין נמען, חותם או צד שלישי ביחס למסמך, לחתימה, לזהות החותם, לתוכן המסמך, למועד החתימה או לתוקפו של המסמך, החברה רשאית למסור ללקוח או לגורם מוסמך מידע תפעולי ותיעודי המצוי במערכת, בכפוף למדיניות הפרטיות, להסכם עם הלקוח ולהוראות הדין.

8.6 החברה אינה צד למסמכים הנחתמים באמצעות המערכת, אינה אחראית לביצועם, אינה ערבה לצדדים להם ואינה מכריעה במחלוקות בין שולחי מסמכים, נמענים, חותמים או צדדים שלישיים.

9. אחריות הלקוח לתוכן המסמכים ולשימוש במערכת

9.1 הלקוח והמשתמשים הם האחראים הבלעדיים לכל תוכן לקוח או מי מטעמו, לרבות מסמכים, נתונים, הוראות, טפסים, חתימות, תבניות, רשימות נמענים, קבצים, לוגואים ומידע אחר.

9.2 החברה אינה בודקת את תוכן המסמכים, אינה מאשרת את חוקיותם, אינה מתחייבת שהם תקפים, מחייבים, מלאים, עדכניים, מותאמים לדין או מתאימים למטרה כלשהי.

9.3 הלקוח מתחייב שלא להעלות, לשלוח, להפיץ, לאחסן או לעבד באמצעות המערכת מסמכים או תכנים בלתי חוקיים, מטעים, מזויפים, מתחזים, פוגעניים, מאיימים, מטרידים, משמיצים, מבזים, מפרי זכויות, מפרי פרטיות, הכוללים מידע שהלקוח אינו רשאי לעבד או להעביר, או העלולים לפגוע במערכת, בחברה, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים.

9.4 מבלי לגרוע מהאמור, אין להשתמש במערכת לצורך פעילות הקשורה בהימורים אסורים, פורנוגרפיה אסורה, סחר בלתי חוקי, הונאה, הלבנת הון, טרור, הסתה, התחזות, פישינג, פגיעה בפרטיות, הפצת תוכנות מזיקות או כל פעילות אסורה אחרת.

9.5 החברה רשאית להסיר, לחסום, להגביל או למחוק תוכן, מסמך או חשבון אם קיים חשש כי נעשה שימוש אסור, בלתי חוקי, פוגעני, מסוכן או מפר.

10. ארכיון, שמירת מסמכים, גיבוי ומחיקת מידע

10.1 ככל שהשירות כולל רכיב של ארכיון אלקטרוני, החברה תאפשר ללקוח לשמור מסמכים במערכת בהתאם לחבילת השירותים, מגבלות האחסון, תקופת המנוי והוראות תקנון זה.

10.2 הלקוח אחראי להוריד, לשמור, לגבות ולנהל עותקים של מסמכיו, אלא אם הוסכם אחרת במפורש ובכתב.

10.3 החברה אינה מחויבת לשמור מסמכים, נתונים או תוכן לקוח ללא הגבלת זמן.

10.4 החברה רשאית לקבוע מגבלות אחסון, נפח, מספר מסמכים, תקופת שמירה, תקופת גישה, סוגי קבצים נתמכים, מגבלות גודל קובץ ומדיניות מחיקה.

10.5 לאחר סיום מנוי, ביטול חשבון, אי תשלום, השעיית שירות או סיום התקשרות מכל סיבה, החברה רשאית להגביל את גישת הלקוח למערכת, למסמכים ולנתוני החשבון בהתאם לכל חוק ודין.

10.6 אלא אם הוסכם אחרת, החברה רשאית לאפשר ללקוח תקופת יציאה מוגבלת לצורך הורדת מסמכים, לתקופה של 20 ימים ממועד סיום ההתקשרות או תקופה אחרת שתיקבע על ידי החברה.

10.7 לאחר תום תקופת היציאה כאמור בסעיף 10.6 לעיל, החברה תהיה רשאית למחוק את המסמכים, המידע ונתוני החשבון או להפכם לבלתי נגישים במערכת הפעילה, בכפוף למדיניות הפרטיות, להסכם עם הלקוח, להוראות הדין ולהוראות סעיפים 10.8 – 10.10 להלן.

10.8 על אף האמור, החברה רשאית לשמור נתונים מסוימים גם לאחר סיום ההתקשרות, לרבות נתונים הנדרשים לצורכי תיעוד, אבטחה, בקרה, מניעת הונאות, עמידה בהתחייבויות, הגנה משפטית, הנהלת חשבונות, סטטיסטיקה או ציות לדין.

10.9 מחיקה על ידי הלקוח עשויה להיות בלתי הפיכה. החברה אינה מתחייבת לשחזר מסמכים שנמחקו על ידי הלקוח, על ידי משתמשיו או בעקבות סיום השירות.

10.10 החברה רשאית לבצע גיבויים של המערכת, המסמכים והנתונים לצורכי תפעול, המשכיות עסקית, אבטחה ושחזור. גיבויים אלה אינם מהווים שירות גיבוי אישי עבור הלקוח ואינם מחליפים את חובת הלקוח לשמור עותקים עצמאיים של מסמכים חשובים.

10.11 החברה אינה מתחייבת כי כל מסמך, גרסה, פעולה או נתון יהיו ניתנים לשחזור בכל עת. שירות שחזור מיוחד, ככל שיינתן, עשוי להיות מותנה בזמינות טכנית, בתשלום נוסף, בלוחות זמנים, בבדיקת זהות ובהתקיימות תנאים נוספים.

11. אבטחת מידע ואמצעי הגנה

11.1 החברה תפעיל אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים ביחס לאופי השירותים, היקף המידע והסיכונים הכרוכים בהם.

11.2 אמצעי האבטחה עשויים לכלול, בין היתר, בקרות גישה, הרשאות, הצפנה, ניטור, רישום פעולות, הגבלת ניסיונות גישה, אימות דו-שלבי, גיבויים, הפרדת הרשאות, ביקורת גישה, בדיקות תקופתיות ומנגנונים נוספים.

11.3 גישת עובדי החברה, מנהליה או נותני שירותים מטעמה למידע לקוח תוגבל לפי צורך תפעולי, תמיכתי, אבטחתי או משפטי, והחברה רשאית להפעיל מנגנוני הרשאה זמנית, גישה מוגבלת בזמן, תיעוד גישה וביטול הרשאות.

11.4 החברה אינה מתחייבת למניעת כל חדירה, גישה בלתי מורשית, דלף, שיבוש, מחיקה או אירוע אבטחה.

11.5 הלקוח אחראי לאבטחת סביבתו, משתמשיו, סיסמאותיו, מכשיריו, רשתותיו, הרשאותיו ומדיניותו הפנימית.

11.6 ככל שהלקוח דורש הסמכות, תקנים, דוחות אבטחה, התחייבויות אבטחה מיוחדות, SLA אבטחתי או נספח אבטחת מידע, הדבר יוסדר בהסכם פרטני בלבד.

12. שימוש מותר ואסור במערכת

12.1 המשתמש מתחייב להשתמש באתר, במערכת ובשירותים באופן חוקי, סביר, הוגן ובהתאם לתקנון זה.

12.2 המשתמש מתחייב שלא לבצע הנדסה חוזרת, פירוק, דה-קומפילציה, ניסיון גילוי קוד מקור או עקיפה של מנגנוני המערכת.

12.3 המשתמש מתחייב שלא להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, להשכיר, להעמיד לרשות אחרים או למסחר את המערכת או חלק ממנה, אלא אם הדבר הותר במפורש ובכתב.

12.4 המשתמש מתחייב שלא לעקוף מגבלות שימוש, מגבלות מנוי, מגבלות מספר משתמשים, מגבלות שליחה, מגבלות חתימה, מגבלות אחסון או מגבלות טכניות אחרות.

12.5 המשתמש מתחייב שלא להשתמש במערכת לצורך שליחת ספאם, הטרדה, התחזות, פישינג, הונאה או פעילות בלתי מורשית.

12.6 המשתמש מתחייב שלא לפגוע באבטחת המערכת, לבצע סריקה, חדירה, בדיקת עומסים בלתי מורשית, ניסיון גישה למידע שאינו שלו או כל פעולה העלולה לפגוע בזמינות, ביציבות, באבטחה או במוניטין החברה.

12.7 המשתמש מתחייב שלא להשתמש ברובוטים, סקרייפרים, כלים אוטומטיים או סקריפטים ללא אישור החברה.

12.8 החברה רשאית לחסום, להגביל או להשהות שימוש שנחזה בעיניה כבלתי תקין, חריג, מסוכן או מפר.

13. תוכנה, אפליקציה, API ואינטגרציות

13.1 ככל שהחברה תספק תוכנה להתקנה מקומית, מדפסת וירטואלית, תוסף דפדפן, אפליקציה או רכיב קצה אחר, השימוש בהם כפוף לתקנון זה ולהוראות התקנה ושימוש נוספות שיימסרו.

13.2 אלא אם הותר אחרת במפורש, הרישיון לשימוש ברכיב מותקן הוא אישי, מוגבל, בלתי בלעדי, בלתי ניתן להעברה ומיועד לשימוש פנימי של הלקוח בלבד.

13.3 החברה רשאית להגביל שימוש ברכיב מותקן לעמדה אחת, למשתמש אחד, לחשבון אחד, למספר התקנות מוגבל או לכל מגבלת רישוי אחרת שתיקבע.

13.4 הלקוח אחראי לוודא כי סביבת העבודה שלו, לרבות מחשבים, מערכות הפעלה, דפדפנים, רשתות, הרשאות, אנטי-וירוס וחומות אש, תואמים את דרישות המערכת.

13.5 החברה אינה אחראית לתקלות הנובעות מסביבת מחשוב לא נתמכת, תוכנות צד שלישי, דפדפנים לא מעודכנים, חסימות רשת, הגדרות אבטחה ארגוניות או חומרה לקויה.

13.6 ככל שהחברה תאפשר חיבור למערכות חיצוניות, לרבות באמצעות שרת MCP או ממשקים אחרים, השימוש בהם יהיה כפוף להרשאות, מגבלות קריאה, אישורי גישה, תיעוד טכני, תנאי אבטחה ומגבלות שימוש שתקבע החברה.

13.7 הלקוח אחראי לכל פעולה שתבוצע באמצעות חיבור חיצוני או הרשאת גישה שאושרו מחשבונו.

13.8 החברה רשאית לבטל, להשעות או להגביל הרשאת גישה או חיבור חיצוני במקרה של שימוש חריג, עומס, חשש אבטחתי, הפרה, חוב או צורך תפעולי.

13.9 החברה אינה אחראית לנזק הנובע מאינטגרציה שבוצעה על ידי הלקוח, צד שלישי או ספק חיצוני.

14. שירותי צד שלישי

14.1 החברה רשאית להסתייע בצדדים שלישיים לצורך מתן השירותים, לרבות ספקי ענן, אחסון, אבטחת מידע, שליחת דוא"ל, SMS, סליקה, תמיכה, ניטור, אנליטיקה, גיבוי, זיהוי, אימות, חנויות אפליקציות ושירותים משלימים.

14.2 השימוש בשירותים עשוי להיות כפוף גם לתנאי שימוש, מדיניות פרטיות, מגבלות טכניות והוראות של צדדים שלישיים.

14.3 החברה אינה אחראית לפעילות, זמינות, אבטחה, תקלות, שינויים, השבתות, עיכובים, מחירים או החלטות של צדדים שלישיים, אלא ככל שנקבע אחרת במפורש.

14.4 החברה רשאית להחליף, להוסיף או להפסיק שימוש בספקי צד שלישי לפי שיקול דעתה.

14.5 הלקוח מאשר כי תקלות או מגבלות אצל צדדים שלישיים עשויות להשפיע על זמינות השירותים.

14.6 ככל שהשירותים זמינים באמצעות אפליקציה שהורדה מחנות אפליקציות, השימוש באפליקציה כפוף גם לתנאי אותה חנות אפליקציות. חנות האפליקציות אינה אחראית לשירותים, לתמיכה, לתוכן, למסמכים או למחלוקות בין המשתמש לבין החברה, אלא אם נקבע אחרת בתנאי אותה חנות.

15. זמינות, תחזוקה, תמיכה ושינויים בשירות

15.1 החברה תפעל באופן סביר לשמור על זמינות, תקינות ואבטחת השירותים.

15.2 החברה אינה מתחייבת כי השירותים יהיו זמינים ללא הפסקה, ללא תקלות, ללא שיבושים, ללא עיכובים או ללא טעויות.

15.3 החברה רשאית לבצע עבודות תחזוקה, עדכונים, שדרוגים, תיקוני אבטחה, שינויים תפעוליים ושינויים טכנולוגיים, אשר עלולים לגרום להפסקות שירות זמניות.

15.4 החברה רשאית להפסיק או להגביל את השירותים באופן מיידי במקרה של תקלה, אירוע אבטחה, חשש לנזק, שימוש חריג, דרישת צד שלישי, הוראה רגולטורית, עומס חריג או צורך תפעולי.

15.5 החברה רשאית לספק תמיכה טכנית באמצעים שונים, לרבות דוא"ל, טלפון, צ'אט, מערכת פניות, חיבור מרחוק, הדרכה או מאגר ידע.

15.6 שעות התמיכה, היקפה, זמני המענה, ערוצי התמיכה ורמת התמיכה ייקבעו לפי מדיניות החברה או לפי חבילת השירותים שנרכשה.

15.7 לצורך טיפול בתקלה, החברה רשאית לבקש מהלקוח מידע טכני, צילומי מסך, קבצים, הרשאות זמניות, גישה מוגבלת או חיבור מרחוק.

15.8 חיבור מרחוק למחשב או למערכת הלקוח יבוצע רק בכפוף להסכמת הלקוח או מי מטעמו, והלקוח אחראי לוודא שאינו חושף מידע שאינו רלוונטי.

15.9 החברה אינה מתחייבת לפתור כל תקלה, בפרט כאשר התקלה נובעת מסביבת הלקוח, צד שלישי, הגדרות אבטחה, ציוד קצה, חיבור אינטרנט, דפדפן או שימוש שאינו בהתאם להוראות.

15.10 ככל שתיקבע רמת שירות מוסכמת, היא תחול רק אם נחתמה במפורש במסגרת הסכם פרטני.

16. מנויים, תשלומים, חידוש וביטול

16.1 השימוש בשירותים עשוי להיות כרוך בתשלום בהתאם למחירון, הצעה מסחרית, הזמנה, הסכם, חבילת מנוי או תנאים אחרים שיאושרו על ידי החברה.

16.2 החברה רשאית להציע מנויים חודשיים, מנויים שנתיים, חבילות מסמכים, חבילות שליחות, חבילות חתימה, תשלום לפי שימוש, פיילוטים, תקופות ניסיון, הטבות, שירותים בתשלום נוסף ושירותים מיוחדים.

16.3 הלקוח מתחייב לשלם לחברה את מלוא התשלומים במועדם.

16.4 אלא אם נקבע אחרת, המחירים אינם כוללים מע"מ, מסים, היטלים, עמלות סליקה או חיובים נוספים.

16.5 החברה רשאית לעדכן מחירים, לשנות חבילות, להוסיף מגבלות, לשנות תנאי מנוי או להפסיק חבילות קיימות, בכפוף להוראות ההסכם עם הלקוח ולהודעה ככל שתידרש לפי מדיניות החברה.

16.6 שירותים מיוחדים, פיתוחים, התאמות, אינטגרציות, הדרכות, הטמעה, שחזור מידע, תמיכה חריגה, ייעוץ, API או חריגה ממכסת שימוש עשויים להיות מחויבים בתשלום נוסף.

16.7 החברה רשאית לקבוע מנגנון הצמדה, חיוב בגין חריגה, תעריף שעתי, עלות מינימום, עלויות הקמה ועלויות צד שלישי.

16.8 אלא אם נקבע אחרת, מנוי עשוי להתחדש אוטומטית לתקופות נוספות זהות או אחרות.

16.9 הלקוח אחראי לבטל את המנוי לפני מועד החידוש, בהתאם למנגנון הביטול ולמועד ההודעה שנקבעו על ידי החברה.

16.10 החברה רשאית לקבוע כי ביטול מנוי ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הפעילה.

16.11 אלא אם נקבע אחרת, אי ניצול השירותים, אי שליחת מסמכים, אי שימוש בחבילת שליחות, אי שימוש בחתימות או אי שימוש במכסת אחסון אינם מזכים בהחזר, זיכוי או הארכת תקופה.

16.12 החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לאשר זיכוי, החזר, הארכה או הטבה, אך אין בכך כדי ליצור חובה או נוהג מחייב.

16.13 במקרה של אי תשלום, כשל סליקה, חוב פתוח, הפרה או שימוש אסור, החברה רשאית להשעות או להגביל את החשבון עד להסדרת העניין.

17. תקופת ניסיון

17.1 החברה רשאית להציע תקופת ניסיון, פיילוט, חשבון הדגמה או שימוש מוגבל ללא תשלום או בתשלום מופחת.

17.2 תקופת הניסיון, היקפה, מגבלותיה, מספר המשתמשים, מספר המסמכים, משך השימוש והפונקציות הזמינות ייקבעו על ידי החברה.

17.3 החברה רשאית לסיים תקופת ניסיון בכל עת, להגביל אותה, להאריך אותה או להתנות את המשך השימוש ברכישת מנוי.

17.4 מסמכים, נתונים או הגדרות שנוצרו בתקופת ניסיון עשויים להימחק או להפוך לבלתי זמינים אם לא נרכש מנוי פעיל.

18. קניין רוחני, תוכן לקוח ומיתוג

18.1 כל הזכויות באתר, במערכת, בשירותים, בטכנולוגיה, בקוד, בעיצוב, בממשקים, בתהליכים, באלגוריתמים, במסכים, בתיעוד, בסימני המסחר, בלוגואים, במאגרי הנתונים, בתשתיות, בשיטות העבודה ובכל רכיב אחר השייך לחברה, הן בבעלות החברה או מי מטעמה.

18.2 למשתמש ניתן רישיון שימוש מוגבל, בלתי בלעדי, בלתי ניתן להעברה, בלתי ניתן להמחאה וניתן לביטול, לצורך שימוש בשירותים בהתאם לתקנון זה בלבד.

18.3 אין בתקנון זה כדי להקנות למשתמש זכויות בעלות, זכויות קניין רוחני או זכויות אחרות במערכת, למעט זכות שימוש מוגבלת כאמור.

18.4 הלקוח שומר על זכויותיו בתוכן הלקוח, במסמכים, בלוגואים, בתבניות ובנתונים שהעלה למערכת, בכפוף לרישיון הנדרש לחברה לצורך מתן השירותים.

18.5 הלקוח מעניק לחברה רישיון מוגבל להשתמש, לאחסן, לעבד, להעביר, להציג, לגבות, לשחזר ולפעול ביחס לתוכן הלקוח, ככל הנדרש לצורך מתן השירותים, אבטחתם, תמיכה בהם, תיעודם, שיפורם והגנה על זכויות החברה.

18.6 החברה רשאית להשתמש במידע טכני, סטטיסטי, אגרגטיבי או בלתי מזוהה לצורך ניהול, שיפור, אבטחה, מדידה, פיתוח וניתוח השירותים, ובלבד שאינו מזהה לקוח, משתמש, נמען או מסמך ספציפי.

18.7 החברה לא תשתמש במסמכי הלקוח לצורך אימון מודלים של בינה מלאכותית או לצורך הפקת תובנות מסחריות ממסמכי הלקוח, אלא אם הדבר הותר במפורש בהסכם, במדיניות פרטיות מתאימה או בהסכמה נפרדת.

18.8 החברה רשאית להציג את שמה, סימנה המסחרי, לוגו, חיווי מערכת, חותמת טכנולוגית, מזהה מערכת או קרדיט על גבי הודעות, קישורים, מסכים, מסמכים, אישורי חתימה או תוצרי המערכת, בהתאם להגדרות השירות.

18.9 החברה רשאית להציע ללקוחות מסוימים אפשרות הסרה, התאמה או החלפה של מיתוג החברה במיתוג הלקוח, בכפוף לחבילת השירותים או להסכם פרטני.

18.10 הלקוח אינו רשאי להסיר או לשנות סימני בעלות, קרדיט, חיווי מערכת או מזהי מקור אלא אם הדבר הותר במפורש.

19. פרטיות והגנת מידע

19.1 השימוש בשירותים כפוף למדיניות הפרטיות של החברה, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה, בכתובת https://frondy.co.il/privacy.

19.2 הלקוח מצהיר כי יש לו סמכות והרשאה למסור לחברה מידע אישי, פרטי נמענים, פרטי עובדים, פרטי חותמים וכל מידע אחר שיועלה או יעובד במערכת.

19.3 ביחס למידע אישי הכלול במסמכי הלקוח או הנוגע לנמענים ולחותמים, ייתכן שהלקוח הוא הגורם הקובע את מטרות ואמצעי העיבוד, והחברה פועלת כספק שירות או כגורם המעבד מידע עבורו, בהתאם לנסיבות ולמסמכי ההתקשרות.

19.4 הלקוח אחראי למסור לנמענים, חותמים, עובדים ומשתמשים מטעמו את ההודעות והגילויים הנדרשים בנוגע לשימוש במערכת ולעיבוד המידע.

19.5 הלקוח אחראי לקבל את ההסכמות הנדרשות, ככל שנדרשות, לשליחת מסמכים, הודעות, תזכורות, קישורים, מסרים תפעוליים או מסרים שיווקיים.

19.6 החברה רשאית לעבד מידע אישי לצורך מתן השירותים, אבטחתם, תמיכה, תפעול, חיוב, שיפור, מניעת שימוש לרעה, עמידה בדרישות דין והגנה על זכויותיה.

19.7 החברה רשאית לשתף מידע עם צדדים שלישיים המסייעים לה במתן השירותים, בכפוף למדיניות הפרטיות.

19.8 בקשות של נמענים או חותמים למימוש זכויות ביחס למידע המצוי בשליטת הלקוח עשויות להיות מופנות ללקוח, והלקוח יהיה אחראי לטפל בהן, אלא אם נקבע אחרת.

20. השעיה, חסימה וסיום שימוש

20.1 החברה רשאית להשעות, לחסום, להגביל או לסיים שימוש בשירותים, כולם או חלקם, בכל אחד מהמקרים הבאים: הפרת תקנון זה; אי תשלום; חשש לשימוש בלתי חוקי או בלתי מורשה; חשש לפגיעה באבטחת המערכת; שימוש חריג או עומס בלתי סביר; דרישה של רשות מוסמכת, בית משפט, ספק צד שלישי או גוף רגולטורי; חשש לפגיעה בחברה, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים; מסירת מידע שגוי; פגיעה במוניטין החברה; או כל סיבה אחרת שלדעת החברה מצדיקה הגבלה לצורך הגנה על השירותים.

20.2 החברה רשאית לבצע השעיה מיידית ללא הודעה מוקדמת כאשר קיים חשש לנזק, הפרה, אירוע אבטחה או חשיפה משפטית.

20.3 השעיית החשבון אינה פוטרת את הלקוח מתשלום חובותיו.

20.4 עם סיום השימוש בשירותים, מכל סיבה שהיא, יחולו הוראות תקנון זה ביחס לשמירת מסמכים, תקופת יציאה, מחיקת מידע, תשלומים, סודיות, קניין רוחני, הגבלת אחריות, שיפוי וכל הוראה שמטבעה נועדה להמשיך לחול גם לאחר סיום ההתקשרות.

21. הגבלת אחריות

21.1 השירותים ניתנים כפי שהם וכפי שיהיו זמינים מעת לעת.

21.2 החברה אינה מתחייבת כי השירותים יתאימו לכל צורך, כי יהיו נקיים מתקלות, כי כל מסמך ייחתם, כי כל נמען יקבל הודעה, כי כל הודעה תימסר, כי כל חתימה תהיה תקפה לכל צורך, או כי כל מידע יהיה ניתן לשחזור.

21.3 החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד, עונשי או נלווה, לרבות אובדן רווחים, אובדן הכנסות, אובדן מוניטין, אובדן נתונים, פגיעה עסקית, עיכוב, הפסד עסקה, כשל חוזי, אובדן הזדמנות או טענות צדדים שלישיים.

21.4 החברה לא תישא באחריות לנזק הנובע מתוכן מסמכים, בחירת אמצעי חתימה שאינו מתאים, שליחת מסמך לנמען שגוי, שימוש בסיסמה או חשבון על ידי גורם בלתי מורשה, הרשאות שניתנו על ידי הלקוח, תקלה אצל צד שלישי, תקלת אינטרנט, דוא"ל, SMS, סליקה, ענן או ספק חיצוני, אי עמידת מסמך בדרישות דין, מחיקה על ידי הלקוח, אי גיבוי מסמכים, שימוש בדפדפן, מכשיר, מערכת הפעלה או סביבת מחשוב שאינם נתמכים, כוח עליון או אירועים שאינם בשליטת החברה.

21.5 בכל מקרה, אחריותה המצטברת של החברה כלפי הלקוח, מכל עילה שהיא, תהיה מוגבלת לסכום ששילם הלקוח בפועל לחברה עבור השירותים בשלושת החודשים שקדמו לאירוע שממנו נובעת הטענה, או לסכום אחר שייקבע בהסכם פרטני.

21.6 מגבלת האחריות תחול במידה המרבית המותרת לפי דין.

22. שיפוי

22.1 הלקוח מתחייב לשפות ולפצות את החברה, מנהליה, עובדיה, ספקיה ונציגיה בגין כל נזק, הפסד, הוצאה, דרישה, תביעה, קנס, חיוב או עלות, לרבות שכר טרחת עורכי דין, הנובעים משימוש הלקוח או משתמשיו בשירותים, תוכן לקוח, הפרת תקנון זה, הפרת דין, הפרת זכויות צד שלישי, טענה של נמען, חותם או צד למסמך, שליחת הודעות או מסמכים שלא כדין, מסירת מידע שגוי, אי קבלת הסכמה נדרשת או שימוש בלתי מורשה בחשבון.

22.2 החברה תודיע ללקוח על דרישה כאמור ותאפשר לו להתגונן, ככל שהדבר סביר ואפשרי, ובלבד שהדבר אינו פוגע בזכויות החברה.

23. סודיות

23.1 כל צד ישמור בסודיות מידע סודי של הצד האחר שנמסר לו במסגרת השימוש בשירותים.

23.2 מידע סודי כולל מידע עסקי, טכנולוגי, מסחרי, פיננסי, תפעולי, מקצועי או אחר שאינו פומבי.

23.3 התחייבות הסודיות לא תחול על מידע שהיה ידוע כדין לפני מסירתו, הפך לפומבי שלא עקב הפרה, התקבל כדין מצד שלישי או נדרש בגילוי לפי דין.

23.4 החברה רשאית לחשוף מידע סודי לעובדיה, יועציה, קבלניה וספקיה, ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירותים ובכפוף לחובות סודיות מתאימות.

24. בירור תלונות, חשדות ומחלוקות

24.1 במקרה של תלונה, מחלוקת, חשד להונאה, טענה לזיוף חתימה, טענה לשליחת מסמך ללא הרשאה, שימוש לרעה או דרישה של צד שלישי, החברה רשאית לבדוק את נסיבות האירוע.

24.2 במסגרת בירור כאמור, החברה רשאית לעיין במידע תפעולי, יומני מערכת, סטטוסי חתימה, נתוני גישה, פרטי שליחה ונתונים נוספים, במידה הנדרשת.

24.3 החברה רשאית למסור מידע ללקוח, לנמען, לחותם, לרשות מוסמכת או לגורם אחר, ככל שהדבר נדרש לצורך בירור, הגנה משפטית, מניעת נזק, ציות לדין או מימוש זכויות.

24.4 החברה אינה מחויבת להכריע בסכסוך בין משתמשים או בין צדדים למסמך.

25. שינויים בתקנון

25.1 החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת.

25.2 עדכון התקנון יפורסם באתר או במערכת, והמשך שימוש בשירותים לאחר פרסומו יהווה הסכמה לתקנון המעודכן.

25.3 במקרה של שינוי מהותי, החברה רשאית למסור הודעה באמצעים שתבחר, לרבות דוא"ל, הודעה במערכת או פרסום באתר.

25.4 אם המשתמש אינו מסכים לתקנון המעודכן, עליו להפסיק את השימוש בשירותים.

26. המחאת זכויות והעברת פעילות

26.1 הלקוח אינו רשאי להעביר, להמחות, לשעבד או להסב את זכויותיו או התחייבויותיו לפי תקנון זה ללא אישור החברה מראש ובכתב.

26.2 החברה רשאית להעביר, להמחות, להסב או לשעבד את זכויותיה והתחייבויותיה, כולן או חלקן, לרבות במסגרת מיזוג, רכישה, שינוי מבני, מכירת פעילות, העברת נכסים או התקשרות עם גוף קשור.

26.3 העברה כאמור לא תגרע מזכויות הלקוח ביחס לשירותים שנרכשו, אלא אם הדבר נדרש עקב שינוי הפעילות או הדין.

27. כוח עליון

27.1 החברה לא תהיה אחראית לעיכוב, תקלה, השבתה או אי ביצוע הנובעים מאירועים שאינם בשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, טרור, מבצע צבאי, שביתה, השבתה, מגפה, שריפה, הצפה, אסון טבע, תקלה רחבה בתקשורת, תקלה אצל ספק ענן, תקלה בספקי תשתית, מתקפת סייבר, הוראת רשות, שינוי דין או מגבלות צד שלישי.

28. דין וסמכות שיפוט

28.1 על תקנון זה ועל כל שימוש באתר, במערכת ובשירותים יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא תחולת כללי ברירת הדין.

28.2 סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנובעת מתקנון זה, מהשירותים, מהאתר או מהמערכת תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בחיפה.

28.3 החברה רשאית לפנות לכל ערכאה מוסמכת לצורך קבלת סעד זמני, צו מניעה, סעד דחוף או הגנה על קניינה הרוחני, סודותיה המסחריים, מערכותיה או זכויותיה.

29. שונות ויצירת קשר

29.1 תקנון זה, בצירוף מדיניות הפרטיות וכל הסכם פרטני, מהווים את מכלול ההסכמות בין הצדדים ביחס לשירותים.

29.2 אם הוראה מהוראות התקנון תיקבע כבלתי תקפה או בלתי אכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע ביתר ההוראות.

29.3 אי אכיפה של הוראה כלשהי לא תיחשב ויתור על זכות החברה.

29.4 כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות התקנון.

29.5 הודעות לחברה יישלחו לכתובת דוא"ל info@frondy.co.il

29.6 הודעות למשתמש עשויות להישלח לכתובת הדוא"ל שנמסרה בחשבון, להופיע במערכת או להתפרסם באתר.